Pousse mais pousse égal

Ainsi, la surcharge de travail aura des conséquences différentes selon qu’elle se conjuguera à un manque de reconnaissance, une pression psychologique, ou une charge mentale par exemple.

• Le manque de reconnaissance peut se manifester par l’absence d’encouragements, de considération ou un salaire ridiculement bas par rapport aux efforts déployés.
• La pression psychologique est souvent insidieuse et difficile à percevoir. C’est, par exemple, une obligation de réussite sur la base d’un rythme insoutenable.
• La charge mentale, qui comprend l’ensemble des opérations cognitives à effectuer dans le cadre du travail  devient d’autant plus dangereuse qu’elle revêt une dimension émotionnelle. Par exemple en travaillant sans moyens adaptés avec des personnes malades, en fin de vie, en situation de détresse ou qui demandent de l’aide.

Pourtant, les travailleurs et travailleuses qui témoignent dans cet épisode ont à cœur de donner un bon service, mais leur système organisationnel ne leur permet simplement pas. Or les attentes sont hautes. Une dissonance qui génère énormément de frustration.

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